Coordinador de Proyectos y Calidad de Residencias

El Coordinador de Proyectos y Calidad de Residencias (RPQC) es responsable de brindar apoyo al área operativa de las residencias para coordinar la planificación y ejecución de Proyectos Especiales, así como la implementación del Sistema de Gestión de Calidad en las Asociaciones de Propietarios (HOAs), definidos por los factores clave de éxito de la organización, aplicando la mejora continua en los procesos con la participación activa de todos los departamentos de Esperanza Resort, principalmente ingeniería y housekeeping.El RPQC es responsable de brindar asistencia y dar el debido seguimiento a las encuestas y comentarios de huéspedes y propietarios, en coordinación con los demás departamentos de Esperanza Resort, antes de la llegada, durante la estancia y al momento de la salida.Garantizar que los colaboradores cumplan con los estándares y procedimientos de aseguramiento de calidad establecidos por Auberge Collections y Esperanza Resort.El Coordinador de Calidad de Residencias analiza datos, revisa políticas, reglas y regulaciones, evalúa encuestas y comentarios de huéspedes y propietarios, y sugiere mejoras en los procesos.Elaborar reportes y capacitar a los miembros del equipo en relación con las expectativas y objetivos de calidad.Establecer procedimientos, formatos y protocolos para apoyar a los miembros del equipo, propietarios y huéspedes antes y durante la estancia.Representar el rol de embajador de Auberge/Esperanza frente a los miembros del equipo, propietarios y huéspedes.Brindar apoyo en todos los aspectos de coordinación y ejecución de Proyectos Especiales.Apoyar en todos los aspectos de coordinación y mantenimiento de las unidades, edificios y áreas comunes que impactan en la operación diaria, incluyendo elevadores, sistemas de calefacción, agua y seguridad en las residencias.Mantener una buena relación con proveedores externos y distintos administradores de propiedades.Monitorear el desempeño de otros departamentos y miembros del equipo para asegurar que cumplan con los estándares de calidad y las expectativas de huéspedes y propietarios.Apoyar a los miembros del equipo para garantizar una cobertura adecuada y un servicio puntual.Dar seguimiento y coordinar las renovaciones y mejoras en la propiedad, así como el archivo de pendientes (punch list) una vez que cualquier trabajo haya sido completado.