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Descripción de la posición
Brindar un servicio de excelencia a los huéspedes y los propietarios mientras está en el hotel, respondiendo las preguntas y atendiendo las necesidades de los huéspedes. Seguir los estándares de la marca en todo momento. Mantener una conducta que demuestre compromiso y dedicación a nuestra cultura de Espíritu de servicio y los Valores de nuestra empresa.
¿Qué tendré que hacer?
ComoEncargado de áreas comunes usted deberá llevar a cabo las tareas que le corresponden a su posición en conformidad con nuestra cultura de Espíritu de servicio y también deberá colaborar con el éxito de la empresa al realizar las siguientes tareas de acuerdo con los estándares más altos:
- Saludar a los huéspedes inmediatamente de forma amistosa y sincera.
- Brindar servicio al cliente a los huéspedes, como por ejemplo informar sobre los servicios del resort, actividades y atracciones locales.
- Informar cualquier tipo de problema relacionado con el mantenimiento de las habitaciones para que estas cumplan con los estándares del resort.
- Reponer las sábanas y los artículos de cortesía de los huéspedes.
- Ayudar a sus compañeros de trabajo según sea necesario.
- Llevar a cabo otras tareas asignadas por el supervisor y/o la gerencia.
- Trabajar en un ambiente de trabajo vertiginoso y, a veces, estresante, y ser flexible para responder a demandas espontáneas de los huéspedes y a necesidades empresariales.
- Tener la capacidad de seguir todos los procedimientos/estándares de seguridad, y poder reconocer y actuar en situaciones de emergencia.
- Tener la capacidad física de cargar hasta 75libras/34kilos; empujar/llevar carritos de más de 150libras/68kilos.
- Mostrar una imagen profesional en todo momento, a través de su apariencia y conducta.
- La asistencia regular en conformidad con los estándares de la empresa es esencial para desempeñarse de manera exitosa en esta posición.
¿Qué buscamos?
Hilton Grand Vacations es líder en la industria de las propiedades de tiempo compartido y opera con un inquebrantable compromiso con la innovación, la calidad y el crecimiento continuo. Los miembros de nuestro equipo son la base del éxito de nuestra empresa. Para desempeñarse con éxito en esta posición, usted debe contar con los siguientes requisitos y experiencia, como mínimo:
- Ser capaz de comunicarse con los huéspedes en inglés.
- Tener la capacidad física para trabajar desde escaleras, mover muebles, usar equipos de limpieza y tolerar la exposición a químicos de limpieza generales.
- Poder tolerar factores ambientales como humedad, calor/frío, polvo y ruido.
Para ocupar esta posición, es favorable demostrar las siguientes capacidades y distinciones:
- Experiencia laboral en la industria de la hospitalidad
Cómo será ser empleado de Hilton Grand Vacations?
En Hilton Grand Vacations, la base de nuestra cultura es poner a las personas en primer lugar, comenzando por nuestro cliente. Al permitir que el poder de nuestros clientes inspire lo mejor en nosotros, empoderamos a nuestros miembros del equipo para convertirnos en orgullosos propietarios de responsabilidad, solidificamos nuestra posición de liderazgo en la industria y ayudamos a nuestros clientes a aprovechar al máximo su viaje de propiedad de vacaciones a través de las propiedades de clase mundial y las experiencias incomparables que les ofrecemos.
A través de la propiedad inspirada, la evolución continua y el compromiso de mantener los más altos estándares, nuestros miembros del equipo se sienten orgullosos, nuestros clientes se sienten valorados y cada encuentro se siente grandioso. Y eso viene con grandes oportunidades de crecimiento.
Hilton Grand Vacations Inc. (NYSE: HGV) es reconocida como una compañía mundial de tiempo compartido líder. Con sede en Orlando, Florida, Hilton Grand Vacations desarrolla, comercializa y opera un sistema de resorts de propiedad de vacaciones de alta calidad y de marca en destinos de vacaciones seleccionados. La Compañía también administra y opera dos innovadores programas de membresía de clubes: Hilton Grand Vacations Club® y The Hilton Club®, que brindan servicios exclusivos de intercambio, viajes de placer y reservas para más de 285,000 Miembros del Club. Para obtener más información, visite www.hgv.com y www.hiltongrandvacations.com.
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