რას გააკეთებ? განსაზღვრავ და გაზომავ საუკეთესო გამოცდილების მახასიათებლებს; დააორგანიზებ მომხმარებლების კმაყოფილების კვლევებს, გააანალიზებ და შეიმუშავებ რეკომენდაციებს გუნდისთვის; გამოავლენ მომსახურებაში არსებულ ხარვეზებს და გაუმჯობესების შესაძლებლობებს; იმუშავებ Agile გუნდებთან მომხმარებლის გამოცდილების საკითხებზე; მოამზადებ ანგარიშებს და პრეზენტაციებს მენეჯმენტთან განსახილველად; იზრუნებ იმაზე, რომ ყველა გადაწყვეტილების მიღების პროცესში, პირველ რიგში მომხმარებლის ინტერესი იყოს გათვალისწინებული.