Employee Technology Experience პროექტების სრული ციკლით მართვა: სკოუპი, გეგმა, რისკები, დამოკიდებულებები, სტატუსი და დახურვა;დანერგვის ეტაპების (deployment waves) კოორდინაცია მხარდაჭერის, საინჟინრო და ბიზნეს გუნდებთან, გაშვების თარიღით, კომუნიკაციის და rollback გეგმით.ახალი სერვისებისა და ტექნოლოგიური ცვლილებების ოპერაციებში გადაცემის (service transition) უზრუნველყოფა: ინსტრუქციები, ტრენინგი, ესკალაციის გზა და მხარდაჭერის გუნდების მზადყოფნა go-live-მდე;IT მხარდაჭერასთან დაკავშირებული შემოსული მოთხოვნების ტრიაჟი, კლასიფიკაცია (პროექტი, გაუმჯობესება, პრობლემა, ოპერაციული სამუშაო) და სწორ გუნდზე გადანაწილება;ბექლოგის პრიორიტეტიზაცია განყოფილების მოდელით, გუნდების დატვირთვისა და WIP ლიმიტების დაცვა;უწყვეტი გაუმჯობესების (CSI) რეესტრის მართვაინციდენტების/თიქეთების მონაცემების ანალიზი, განმეორებადი მომართვების მიზეზების გამოვლენა გუნდის ჩართულობით და მათი გადაქცევა პრობლემის ჩანაწერებად, გადაწყვეტებად ან სასწავლო მასალად.RCA-დან გამომდინარე მაკორექტირებელი ქმედებების შესრულების კონტროლი და ინციდენტების ტრენდის შემცირების დადასტურება;IT მხარდაჭერის პროცესების (ინციდენტების, მოთხოვნებისა და ესკალაციების მართვა, გუნდებს შორის გადაცემა) ანალიზი, ხარვეზებისა და ზედმეტი ნაბიჯების გამოვლენა და პროცესების გაუმჯობესება (ოპტიმიზაცია) გაზომვადი შედეგით;AI და ავტომატიზაციის ინიციატივების კოორდინაცია მხარდაჭერაში: თვითმომსახურების ასისტენტი, მიმართვების ავტომატური კლასიფიკაცია, განმეორებადი ოპერაციების ავტომატიზაცია;IT მხარდაჭერის რეპორტინგი: მიმართვების მოცულობა, გადაწყვეტის დრო, საკითხების SLA, განმეორებადი ინციდენტები, თანამშრომლის კმაყოფილება, პროექტების პროგრესი;Employee Technology Experience Project Lead-ის მხარდაჭერა, სტატუსის ანგარიშების მომზადება და მისი ჩანაცვლება IT მხარდაჭერის საკითხებზე.