შემოსულ ზარებზე და მეილებზე დროული რეაგირება;შემოსული მოთხოვნების სრულყოფილად და გამართულად რეგისტრაცია Service Desk + ის პროგრამაში;შემოსული მოთხოვნების ინდივიდუალურად მოგვარება პოზიციის შესაბამისი კომპეტენციის და უფლებების ფარგლებში;რეგისტრირებული მოთხოვნების შესაბის ჯგუფზე გადამისამართება სწორი და სრულყოფილი დიაგნოზით;გადაცემული მოთხოვნების მონიტორინგი და კლიენტებთან უკუკავშირი;კლიენტის კმაყოფილება - სწორი კომუნიკაციის და სრულყოფილი Service Plus-ის ხარჯზე;IT-ის სხვა სტრუქტურულ რგოლებთან ურთიერთობა.