Masterarbeit From Search to Agents - Zukunft der digitalen Kundeninteraktion im B2B

Untersucht werden soll, wie Industriekunden in den nächsten 5 bis 10 Jahren ihr Interesse oder ihren Bedarf an technischen Produkten und Lösungen kommunizieren werden. Im Fokus stehen die wahrscheinlichsten Kommunikations- und Interaktionsformen zwischen Kunde, Hersteller, Vertrieb, Engineering, Beschaffungssystemen und KI-Agenten.Im Rahmen deiner Masterarbeit gestaltest du die Zukunft der Kundeninteraktion im industriellen B2B-Umfeld aktiv mit.Deine Analyse liefert 2-3 konkrete Zukunftsszenarien für die künftige Customer Journey und die dazugehörige Bedarfskommunikation.Darauf aufbauend konzipierst du ein grobes Vorgehensmodell, das die Fähigkeiten, Daten, Systeme und die Rollen von KI-Agenten berücksichtigt.Du arbeitest dabei an der Schnittstelle von strategischer Planung und technologischer Innovation.Deine Erkenntnisse helfen uns, zukunftsweisende Konzepte für unsere Kundenkommunikation zu entwickeln.