Supervisor de Bell Service

El Supervisor de Bell Service es responsable de coordinar y supervisar la operación diaria del equipo de botones, asegurando una experiencia de llegada, estancia y salida excepcional para todos los huéspedes, cumpliendo los estándares de servicio de lujo del resort.Deberes y Responsabilidades:Supervisar la operación diaria del departamento de Bell Service.Controlar suministros y equipo del equipo mediante requisiciones constantes.Distribuir y asignar actividades durante cada turno.Realizar horarios para una adecuada cobertura de personal en los diferentes

turnos.Capacitar continuamente al equipo en estándares de servicio.Servir como ejemplo de liderazgo y profesionalismo.Realizar reporte de incidencias de huéspedes y dar seguimiento en caso de

ser necesario.Garantizar una bienvenida cálida y personalizada para todos los huéspedes y propietarios del resort.Supervisar los procesos de llegada y salida.Supervisar el correcto almacenamiento y control de equipaje.Coordinar el manejo oportuno y seguro del equipaje durante los procesos de llegada y salida así como cambios de habitaciones/villas.Anticipar necesidades y preferencias del huésped.Resolver solicitudes especiales de manera inmediata.Atender y dar seguimiento a comentarios y oportunidades de mejora.Crear experiencias memorables durante toda la estancia.Coordinar habitaciones listas con Front Desk y Housekeeping.Mantener comunicación constante con Concierge y Transportación.Revisar bitácoras y pendientes entre turnos.Verificar que el lobby, áreas de acceso y bodega de botones, mantengan una imagen impecable.Supervisar el uso correcto del equipo  operativo (carritos, radios, góndolas,etc.).Asegurar el cumplimiento de los estándares Forbes y Auberge Collection.Verificar que todas las interacciones con huéspedes reflejen hospitalidad

genuina.Mantener altos estándares de presentación personal y uniforme.Realizar auditorías y reportes constantes de la operación.