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Customer Support AdministratorJob Number: 342992Category: AdministrativeDescription: Job Title: Customer Support AdministratorPay Rate: $44.5 /HrLocation: Ogden, UTArea Code: 801ZIP Code: 84056Start Date: Right AwayKeywords: #CustomerSupportJobs #LogisticServiceJobs #HilAFBJobsBenefits:
Medical / Health Benefits with multiple plan options, Flexible Spending Accounts, Dental and Vision / glasses / prescription contact lens and eye test options available.
On the job training / cross-training to develop and expand skills, creating opportunity for advancement and personal development. Tuition reimbursement available for relevant development opportunities.
Life Insurance, disability insurance, and voluntary life insurance for family members available. Accident and critical illness insurance optional.
Scheduled performance reviews create opportunities for advancement and pay increases.
We have many success stories from individuals who took advantage of the training, cross-training, and personal development opportunities for advancement. We also have success stories of individuals who desired a reliable, scheduled and consistent career with appropriate work-life balance, health benefits and good job security. Whichever way you define success, this work culture cares about team members and treats each individual with dignity, inclusion, respect and recognition.
A Referral Program compensates active employees for referring friends and former colleagues when the referral results in hiring the person. Our team has grown with referrals and internal promotions.
Job Description:Administer contracts and agreements for customer accounts to achieve division business objectives and to meet customer performance expectations. Interpret customer requests, monitor performance and delivery, investigate complaints, generate proposals, negotiate pricing, and ensure compliance with contracts and agreements.Responsibilities:
Conduct CAV-AF transactions in US Air Force system.
Develop, maintain, and monitor schedules.
Prepare and submit contract deliverables.
Manage internal division spend (EWAs).
Order Management: Order review, acknowledgement, and entry.
Backlog Management: Ensuring backlog is accurate and complete.
Coordinate with relevant functions on technical and/or quality issues.
Support shipments and invoicing.
Access Government Information System (MRO Apps) to download and distribute daily reports.
Authorize the work to be performed by releasing the Sales Order into the system.
Base access in support of contract execution
Investigate and resolve claims or complaints by collecting and analyzing information.
Resolve customer complaints concerning invoices or billing discrepancies.
Identify the need for amendments or extensions to warranty or service agreements.
Determine when customer requested changes are out-of-scope.
May provide leadership to others in customer support, a related function, or a business team.
Act as prime contact on high level projects.
Establish goals and objectives required to complete projects.
Train and mentor less experienced employees.
Education and Experience:
Bachelor's Degree in Business Administration or an equivalent combination of education and experience
6+ years of directly related experience in technical product customer support or contract administration.
Skills and Knowledge:
Must be a U.S Citizen
Ability to travel to other sites
Great communication abilities, including written and verbal communication
Good problem-solving and decision-making capabilities
Effective time management, prioritization and multitasking skills
If you are interested in this role, please apply via the apply now link provided. Our overriding goal is to provide quality staffing solutions that help people, organizations, and communities succeed.Belcan is a leading provider of qualified personnel to many of the world's most respected enterprises. We offer excellent opportunities for contract/temporary, temp-to-hire, and direct assignments in the engineering, IT, and professional fields. We are the employer of choice for thousands worldwide. Our overriding goal is to provide quality staffing solutions that help people, organizations, and communities succeed. Belcan is a team-driven Equal Opportunity Employer committed to workforce diversity. For more information, please visit our website at http://www.belcan.comTítulo del puesto: Administrador de atención al clienteSalario: 44,5 / horaUbicación: Ogden, UtahCódigo de área: 801Código Postal: 84056Fecha de inicio: inmediatamentePalabras clave: #Trabajoatenciónalcliente #TrabajosServicioLogístico #HilAFBJobsBeneficios:
Beneficios médicos/de salud con múltiples opciones de planes, cuentas de gastos flexibles, opciones dentales y de visión/gafas/lentes de contacto recetados y pruebas de la vista disponibles.
Capacitación en el trabajo / capacitación cruzada para desarrollar y ampliar habilidades, creando oportunidades de avance y desarrollo personal. Reembolso de matrícula disponible para oportunidades de desarrollo relevantes.
Seguro de Vida, seguro de invalidez y seguro de vida voluntario para familiares disponibles. Seguro de accidentes y enfermedades críticas opcional.
Las revisiones de desempeño programadas crean oportunidades de avance y aumentos salariales.
Tenemos muchas historias de éxito de personas que aprovecharon la capacitación, el entrenamiento cruzado y las oportunidades de desarrollo personal para avanzar. También tenemos historias de éxito de personas que deseaban una carrera confiable, programada y consistente con un equilibrio adecuado entre el trabajo y la vida personal, beneficios de salud y buena seguridad laboral. Cualquiera que sea la forma en que defina el éxito, esta cultura laboral se preocupa por los miembros del equipo y trata a cada individuo con dignidad, inclusión, respeto y reconocimiento.
Un programa de recomendación compensa a los empleados activos por recomendar a amigos y antiguos colegas cuando la recomendación resulta en la contratación de la persona. Nuestro equipo ha crecido con referencias y promociones internas.
Descripción del trabajo:Administrar contratos y acuerdos para cuentas de clientes para lograr los objetivos comerciales de la división y cumplir con las expectativas de desempeño del cliente. Interpretar las solicitudes de los clientes, monitorear el desempeño y la entrega, investigar quejas, generar propuestas, negociar precios y garantizar el cumplimiento de contratos y acuerdos.Responsabilidades:
Realizar transacciones CAV-AF en el sistema de la Fuerza Aérea de EE. UU.
Desarrollar, mantener y monitorear horarios.
Preparar y presentar entregables del contrato.
Gestionar el gasto de la división interna (EWA).
Gestión de pedidos: revisión, reconocimiento e ingreso de pedidos.
Gestión del trabajo pendiente: garantizar que el trabajo pendiente sea preciso y completo.
Coordinar con funciones relevantes en temas técnicos y/o de calidad.
Soporte de envíos y facturación.
Acceda al Sistema de información gubernamental (aplicaciones MRO) para descargar y distribuir informes diarios.
Autorizar el trabajo a realizar liberando la Orden de Venta al sistema.
Acceso a la base en apoyo a la ejecución del contrato.
Investigar y resolver reclamos o quejas mediante la recopilación y análisis de información.
Resolver quejas de clientes referentes a facturas o discrepancias en facturación.
Identificar la necesidad de modificaciones o extensiones de garantía o acuerdos de servicio.
Determinar cuándo los cambios solicitados por el cliente están fuera de alcance.
Puede proporcionar liderazgo a otros en atención al cliente, una función relacionada o un equipo comercial.
Actuar como contacto principal en proyectos de alto nivel.
Establecer metas y objetivos requeridos para completar proyectos.
Capacitar y orientar a los empleados menos experimentados.
Educación y experiencia:
Licenciatura en Administración de Empresas o una combinación equivalente de educación y experiencia.
Más de 6 años de experiencia directamente relacionada en soporte técnico al cliente de productos o administración de contratos.
Habilidades y conocimientos:Debe ser ciudadano estadounidense
Posibilidad de viajar a otros sitios.
Grandes habilidades de comunicación, incluida la comunicación escrita y verbal.
Buenas capacidades para la resolución de problemas y la toma de decisiones.
Gestión eficaz del tiempo, priorización y habilidades multitarea.
Si está interesado en este puesto, presente su solicitud a través del enlace Aplicar ahora proporcionado. Nuestro objetivo primordial es brindar soluciones de dotación de personal de calidad que ayuden a las personas, organizaciones y comunidades a tener éxito.Belcan es un proveedor líder de personal calificado para muchas de las empresas más respetadas del mundo. Ofrecemos excelentes oportunidades para asignaciones contractuales/temporales, de contratación temporal y directas en los campos de ingeniería, TI y profesionales. Somos el empleador elegido por miles en todo el mundo. Nuestro objetivo primordial es brindar soluciones de dotación de personal de calidad que ayuden a las personas, organizaciones y comunidades a tener éxito. Belcan es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con la diversidad de la fuerza laboral. Para obtener más información, visite nuestro sitio web en http://www.belcan.comLocation: Hill Afb , UTMinimum Experience (yrs): Required Education: Not SpecifiedBenefits: Return to search results Email this job to a friend (emailjobs.asp?jonum=342992) If you have previously registered with us, pleaseLog in (memberlogin.asp) to apply for this position.Logged in members may also add jobs to their job cart
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